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服务网络

各地服务办事处作为东信服务体系的派出机构和一线服务力量,与客户设备联系最为紧密,也是最能体现速度和效率的关键因素。因此,东信服务团队牢牢抓住:

  • · 快速准确的判断问题所在
  • · 快速到达设备现场
  • · 快速准确的进行维修和备件更换
这3个要点进行各地服务队伍的建设和管理。

东信公司经过多年的ATM服务机构建设,至今已在国内主要地区和城市布设了服务办事处,形成了覆盖面广阔的服务网络;而且随着ATM服务的不断深入,东信公司将继续建设新的本地化服务机构。

9个服务区域 杭州、北京、西安、重庆、长春、广州、武汉、济南、郑州
选拔综合能力出众的人员担当区域负责人

——推动和跟踪服务“更近一些”

200余个办事处 遍布全国各个省及主要城市
配置办事处主管作为第一级服务管理

——距离客户机构“更近一些“

700余名工程师 100%的人员参加过技能培训,并通过资格认证

——距离支持现场“更近一些“

一线备件储备 每个办事处都配置备品备件
定期盘点保证一线备件的高可用率
100%配备易损件,100%配置常用模块,60%配备核心模块,区域中心拥有整组测试环境

——距离解决问题“更近一些“