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新闻正文

发布日期:2018-09-11   原文出自:东方通信

“1+N+AI” 东信打造智慧金融新生态

近日,东信金融成功中标中国邮政储蓄银行语音智能化工程应用软件招标项目,开始为邮储银行建设语音识别引擎平台,实现智能语音导航及智能语音质检的需求。此项目的中标除了显示出东信金融在智慧银行,科技金融方面的卓越实力之外,也不难看出金融行业对新技术的重视和对智慧金融的需求与日剧增。
近年来,东信金融凭借对行业发展趋势的敏锐嗅觉,在建设智慧金融中不断采用新技术,积累了丰富的应用经验、合作关系及科研成果。而沉淀积累下所推出的“1+N+AI”总体框架,则是东信打造智慧金融新生态的新利器。
“1+N+AI”
“1+N+AI”总体框架,即以一(1)个金融云为基础构架,以多个(N)行业大数据为依托,布局人工智能(AI)应用领域,以银行业作为应用重要落地点,向其它行业延展,旨在通过技术升级,推进产业升级,助力行业共同进步的框架体系。
 
金融云
金融云是服务于银行、证券、保险、基金等金融机构的行业云,采用独立的机房集群提供满足一行三会监管要求的云产品,并为金融客户提供更加专业周到的服务。
东信金融云平台可部署在银行内部,以私有云服务的方式提供快速金融业务接入,并对集成业务进行全生命周期数据行为分细,在云端可快速叠加AI能力,提供框架级持续集成AI赋能能力,后期会逐步开放公共基础设施、公共接口、公共应用等技术公共服务,构建面向不同垂直领域和上下游合作客户的共享服务平台。
由东信和华数打造的杭州市24小时综合自助服务机利用云平台技术实现124项业务自助办理,市民只要通过个人二代身份证以及人脸识别确认个人身份信息,就可以办理社保公积金、国土房建、工商税务、生活服务、交通出行、户籍教育、医疗计生等与群众生活息息相关的业务,真正做到让群众“最多跑一次”。
 
行业大数据
银行在过去几年的业务高速发展过程中,利用信息化建设积累了海量的金融业务数据,这些高质量的金融数据也是银行的核心竞争力之一,具有很大的挖掘价值。
东信大数据平台可以帮助银行整合数据资源,挖掘数据资产价值,提升业务创新能力。作为一家服务了金融、通信、政务、公安、轨道交通等多个重要行业(即将往民航、物流、电力拓展)的集通信和金融为一体的综合服务商,以及浙江省信息安全大数据重点企业研究院,东信金融在搭建大数据平台方面基础较好,也有一定的经验。
金融数据的处理上,东信金融也有一整套完善的流程:元数据的收集归档→对结构化数据和非结构化数据的整理→从多纬度对数据进行加工→以可视化方式呈现数据+提炼出标签数据和决策数据。 这套流程可应用在产品创新、信用评级、欺诈监测、客户服务、流程优化、经营管理等业务领域等多个方面。
 
人工智能
掌静脉,声纹,指纹,虹膜,人脸,语音……集合了多种识别技术的生物识别全平台,是东信金融打造的、根据不同的场景选取最适合的赋能方式。人工智能可以提升客户体验、增加网点趣味性、提升品牌形象……通过综合解决方案真正的做到客户轻松、成本轻松、管理轻松。
智能语音方面,东信金融以科大讯飞扎实的底层语音技术为基础,加上东信在金融行业的应用,取长补短,从而更好地帮助银行在多个渠道实现了人工智能语音赋能应用。首先,智能语音导航实现了智能语音承担人工坐席的工作,用户拨打银行客服电话不再等待,不用逐级听菜单导航,可直接获取想要的服务。其次,智能语音质检可以通过智能语音分析技术,自动将呼叫中心客服热线的海量语音通话进行结构化处理,从而支持数据深度挖掘,发现有价值的信息,并打上各类标签(投诉、趋势和热点问题等),为服务和营销提供决策支持。
人脸识别在银行业务应用中日趋稳定,安全问题也日益凸显。东信金融联合海康威视,应用智慧安防方案,防范金融机具的防盗卡加装等金融机具端非法加装作案,提升机具使用安全性;在网点使用环境上预警非法及可疑行为,同时也可对公安六类库人员进行识别,让使用环境更加安全有序;在客户体验方面,设备操作端实现了刷脸业务的办理,让业务办理更加便捷高效;在网点获客方面通过人脸识别,进行厅堂的客户接待,通过大数据分析进行智能推荐并辅助客户经理进行决策。